İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 19 Nisan 2026

Previllus olarak, sunduğumuz ürünlerin kalitesinin arkasındayız. Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, iade ve değişim süreçlerimizi sizin için mümkün olduğunca şeffaf ve kolay hale getirmeyi taahhüt ediyoruz. İşbu politika, Previllus üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan şartları kapsamaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici mevzuatı uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade sürecini başlatmak için bu süre zarfında previllus07@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları (Kabul Edilebilir Durumlar)

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürün Kullanılmamış Olmalıdır: Hijyen ve yeniden satışa uygunluk açısından; ürün yıkanmamış, fiziksel hasar görmemiş ve orijinal fonksiyonlarını yitirmemiş olmalıdır.

• Orijinal Ambalaj: Ürün, tüm aksesuarları ve varsa orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.

• Fatura/Fiş: İade edilecek ürünle birlikte ürünün orijinal faturası (veya e-faturası) mutlaka gönderilmelidir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

• Alıcının isteği ile kişiye özel hale getirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Kullanım hatası sonucu (yanlış derecede yıkama, kesici aletle zarar verme vb.) deforme olmuş ürünler.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürününüz kargodan hasarlı çıktıysa veya üretimsel bir hata barındırıyorsa, lütfen teslim aldığınız gün durumu fotoğraflayarak previllus07@gmail.com adresinden bize ulaşın. Bu durumda değişim veya iade kargo ücreti tamamen Previllus tarafından karşılanacaktır.

5. İade Süreci ve Kargo

• Talep: İade talebinizi e-posta yoluyla ilettikten sonra size bir "İade Onay Numarası" ve gönderim adresi sağlanacaktır.

• Gönderim: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip tarafınıza iletilecek kargo kodu ile geri göndermelisiniz.

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti (aksi tarafımızca belirtilmedikçe veya kampanya dahilinde değilse) alıcıya aittir. Kusurlu ürünlerde ise kargo ücretsizdir.

6. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylandığında size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

• Onay: İadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız orijinal yöntemle (Kredi Kartı, Banka Kartı, Shop Pay vb.) iade işlemi başlatılır.

• Süre: Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın veya ödeme sisteminizin (Shopify Payments vb.) işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürebilir.

• Kesintiler: Kargo ücreti iade kapsamına dahil değildir (ürün kusurlu değilse).

7. Değişimler

Şu an için en hızlı değişim yöntemi, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iadeniz kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.

8. Uluslararası Siparişler

Türkiye dışından verilen siparişlerde, gümrük vergileri ve uluslararası nakliye maliyetleri iade edilemez. İade gönderimindeki gümrük ve kargo masrafları müşterinin sorumluluğundadır.

9. İletişim

İade ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: previllus07@gmail.com

• Telefon: 05010583004

• Adres: CUNUR MAH. 276. CAD. NO:18, 32200, TR